Сургалтын үйл ажиллагааг удирдах үйл явц нь түүний хэрэгцээг тодорхойлохоос эхэлдэг. Сургалтын хөтөлбөр нь 3 үндсэн үе шаттай байдаг.

1. Асуултуудыг бэлтгэсэн ярилцлага. Энэ нь урьдчилан бэлтгэсэн сэдэв, асуулттай ярилцлага юм. Ярилцлага хийж буй ажилтан ярилцлагыг удирдана. Урьдчилан бэлтгэсэн асуултуудтай учраас бүх бүх ажил горилогчдод ижил асуулт ирнэ. 2. Асуултуудыг бэлтгээгүй ярилцлага - Ярилцлага хийж буй ажилтан урьдчилан цаасан дээр асуултаа бэлддэггүй, тэмдэглэл хийдэггүй, чөлөөт ярилцлага. Өөрөөр хэлбэл асуулт хариултаас асуулт хариулт үүсэж явагдана. Ярилцлага өгч буй хүн өөрийгөө олон талаар харуулах боломж нээгддэг.

Америкийн Нэгдсэн Улсын 850 ажилтнаас авсан судалгаагаар тэдгээрийн 40% нь цалин нэмэх тэдэнд урам зориг эсвэл зургаан сараас дээш хугацаагаар талархсан сэтгэгдэл төрүүлдэг гэсэн бол 30% нь сараас дээш хугацаагаар сэтгэл ханамжтай байдаг гэсэн байна.

Их Британид анх уурын хөдөлгүүр бүтээгдэж, үйлдвэрлэл, газар тариалан үсрэнгүй хөгжиж, хоол хүнсний хангамж мэдэгдэхүйц сайжирснаар хүн амын өсөлт ч дагаад нэмэгдсэн, шинэ зах зээлүүд мэндэлсэн нь аж үйлдвэрийн анхны хувьсгалын эхлэл байв.

Үйл ажиллагааны ёс зүйн шаардлагын жишиг, жишээг танилцуулж байна.

Үйлчилгээний болон нийт ажилтнуудад ажлын байранд хориглох зүйлс ба шаардлагын жишиг, жишээг танилцуулж байна.

Үйлчилгээний ажилтны баримтлах ёс зүйн шаардлагын жишиг, жишээг танилцуулж байна.

Харилцагчтай утсаар ярих соёлын жишиг шаардлагын жишээг танилцуулж байна.

Үйлчилгээний ажилтны мэргэжлийн шаардлагын жишиг, жишээг танилцуулж байна.